# Стандарты и ответственность за их нарушение

[Требования к оформлению заказов](https://wiki.kvadrica.ru/books/rabota-s-klientom/page/obiazatelnye-pravila-oformleniia-zakaza)

# Стандарты УК Педант

<p class="callout warning"><span style="color: rgb(44, 62, 80);">Отдел контроля стандартов (ОКС) УК "Педант" постоянно проверяет работу сотрудников по записям камер. </span></p>

<span style="color: rgb(44, 62, 80);">Все сотрудники (франчайзи, мастера, стажёры, курьеры) обязаны соблюдать стандарты УК «Педант».</span>

<span style="color: rgb(44, 62, 80);">ОКС регулярно проверяет соблюдение стандартов и штрафует франчайзи за нарушения. </span>

<span style="color: rgb(44, 62, 80);">Штраф за нарушение стандарта оплачивает допустивший нарушение сотрудник.</span>

<p class="callout danger"><span style="color: rgb(44, 62, 80);">За леваки штраф 50 000 ₽, предписание уволить сотрудника и запрет на работу в любом Педанте навсегда. </span></p>

##### <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Стандартами УК "Педант" запрещено</span>

1. <span style="color: rgb(186, 55, 42);">Выполнять ремонты мимо кассы без оформления заказов.</span>
2. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Приступать к работе без формы и без бэджа.</span>
3. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Выполнять любые работы без оформления заказа (бесплатная диагностика — это работа).</span>
4. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Принимать устройства без оформления заказа и (или) подписания документов мастером и клиентом.</span>
5. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Выдавать устройства без закрытия заказа и (или) подписания документов мастером и клиентом.</span>
6. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Выполнять "Работу без разбора" без оформленного заказа, но с номером и ФИО без присутствия клиента.</span>
7. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Создавать заказ с любыми данными клиента без подписания "Заявления о присоединении…"</span>
8. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Оформлять несколько устройств одним заказом.</span>
9. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Указывать в заказах "левые номера" для защиты от плохого NPS.</span>
10. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Самому себе ставить NPS на клиентском устройстве.</span>
11. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Ремонтировать свои устройства без разрешения руководства.</span>
12. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Давать клиентам личные контакты мастера и руководства (телефон, Telegram, WhatsApp, почта, адрес) — кроме рабочего телефона СЦ и данных из перекидной файловой системы.</span>
13. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Звонить руководству при клиенте или иным способом показывать прямую связь с руководством. Для срочной связи —</span> <span style="color: rgb(44, 62, 80);">/warn.</span>
14. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Закрывать наклейку "Если вам не пробили чек…" чем-либо.</span>
15. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Выкупать у клиентов устройства, находящиеся или бывшие в ремонте, без согласования с руководством.</span>
16. <span style="color: rgb(44, 62, 80);">Находится на рабочем месте в нетрезвом состоянии.</span>

# Штрафы за опоздания

<p class="callout success"><span style="color: rgb(44, 62, 80);">Время явки определяется только по времени фото в рабочем виде в чате.</span></p>

<p class="callout warning"><span style="color: rgb(44, 62, 80);">Опоздание на 1 минуту — опоздание.</span></p>

##### Уважительными причинами опозданий считаются

- подтвержденные видеозаписью происшествия с транспортом
- объявленные МЧС стихийные бедствия
- отсутствие доступа в помещение

<span style="color: rgb(44, 62, 80);">Штрафы формируют премиальный фонд для не опаздывавших сотрудников. Если таких нет — фонд переходит на следующий месяц.</span>

<table class="align-left" id="bkmrk-%D0%9E%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%28%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%8B%3A%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D1%83"><colgroup><col style="width: 240px;"></col><col style="width: 240px;"></col></colgroup><tbody><tr><th class="align-left">**Опоздание (часы:минуты)**

</th><th class="align-center">**Штраф в фонд опозданий**

</th></tr><tr><td class="align-left">0:01 – 0:15

</td><td>500 ₽

</td></tr><tr style="height: 10px;"><td>0:16 – 1:30

</td><td>1 000 ₽

</td></tr><tr><td>1:30 – 3:00

</td><td>2 000 ₽

</td></tr></tbody></table>

##### Прогулы

- опоздание более чем на 3 часа
- невыход на смену
- самовольный уход до конца смены
- нахождение на рабочем месте в нетрезвом состоянии

считаются прогулом – **штраф 4 000 ₽ в пользу компании.**

<p class="callout success"><span style="color: rgb(44, 62, 80);">Если есть договорённость с другим мастером о подмене заранее и этот мастер вышел на смену – штрафа за прогул нет</span></p>

<span style="color: rgb(44, 62, 80);">Также для сотрудника действует штраф от УК за открытие позже заявленного расписания 3 000 ₽ </span>

<span style="color: rgb(44, 62, 80);">Чтобы избежать двух штрафов за одно опоздание — предупредите Валентину минимум за 10 минут до начала смены для отправки заявки в УК.</span>